Đội ngũ hỗ trợ thành viên minhee18 luôn sẵn sàng

Mã định danh duy nhất do hệ thống ví điện tử (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) cấp cho mỗi lệnh chuyển tiền. Thành viên hỗ trợ dùng mã này để tra cứu và xác nhận trạng thái giao dịch.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính. Thành viên hỗ trợ yêu cầu KYC khi bạn muốn nâng hạn mức rút tiền hoặc cập nhật thông tin tài khoản quan trọng

Trạng thái này cho biết thành viên hỗ trợ thanh toán đã tiếp nhận lệnh và đang kiểm tra thông tin ví trước khi chuyển tiền về MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn.

Ticket là phiếu yêu cầu hỗ trợ được tạo tự động khi bạn gửi email hoặc chat. Mỗi ticket có mã số riêng giúp bạn theo dõi tiến độ xử lý mà không cần hỏi lại.

Thành viên hỗ trợ kiểm tra số tài khoản ví điện tử bạn đăng ký có khớp với ví dùng để nạp hay rút không. Bước này ngăn lệnh tiền về sai ví.

Khi vấn đề vượt quyền xử lý của thành viên hỗ trợ thông thường, yêu cầu được chuyển lên cấp chuyên môn cao hơn. Bạn nhận thông báo khi trường hợp được chuyển cấp.